We hebben allemaal wel eens te maken met agressief gedrag van klanten. Je voelt je niet veilig door agressieve verbale en/of fysieke uitingen in bijvoorbeeld de spreekkamer. Hoe kun je conflicten voorkomen en hoe moet je reageren op agressie? Waar liggen jouw grenzen en hoe maak je die bespreekbaar met de klant?
Wat leer je?
Na afloop van deze agressietraining ben je in staat om verschillende soorten agressie te herkennen. Je krijgt handvatten om agressief gedrag te voorkomen en je eigen grenzen te stellen.
Wie ben je?
Deze agressietraining is bedoeld voor alle medewerkers die direct klantencontact hebben; in een spreekkamer, aan de balie en telefoon.
Wat krijg je?
Tijdens de agressietraining komen de volgende onderwerpen aan de orde:
Evenementen
- Maandag 4 juni 2018
- Donderdag 20 december 2018
Bel of mail gerust voor meer informatie
T 030 – 7670016
@ cursussen@sciopeng.nl of gebruik het contactformulier